Dok digitalizacija obećava preciznost, stanovnici glavnog grada suočavaju se s bizarnim problemom – plastična zaštita na novim brojilima toliko je mutna da je očitanje nemoguće. U jeku rasta cijena energenata, sumnja u ispravnost računa sve je glasnija.

Digitalna era trebala je donijeti kraj nagađanjima oko potrošnje struje, no za mnoge Zagrepčane donijela je samo nove glavobolje. Naime, sve je veći broj pritužbi građana na nova digitalna brojila koja su, umjesto olakšanja, postala nepremostiva prepreka. Razlog nije softverski kvar, već banalna, ali kritična tehnička mana – plastični prozorčić kroz koji bi se trebali očitati brojevi postao je potpuno mutan i neproziran.

"Kupujemo mačka u vreći"

Za mnoge stanare starijih zgrada, ali i novogradnji, pa i kuća, provjera stanja na brojilu postala je nemoguća misija. Među njima je i gospodin Ivan (64) s Trešnjevke, koji nam je opisao svoju frustraciju.

"Svaki mjesec ista priča. Uzmem mobitel, upalim svjetiljku, približim se, ali uzalud. Plastika je toliko degradirala, izgleda kao da je netko premazao mliječnom bojom. Ništa se ne vidi. Na kraju mi dođe račun koji je osjetno viši nego lani, a ja nemam nikakav način da provjerim je li to stvarno stanje ili nečija slobodna procjena. Osjećam se kao da me potkradaju jer moram vjerovati Elektri (HEP-u) na riječ, a povjerenja je sve manje", ogorčen je Ivan.

Slično iskustvo dijeli i gospođa Marija iz Novog Zagreba, koja sumnja da se ovakve situacije koriste za neopravdano dizanje akontacija.

"Sramotno je da u 21. stoljeću moram nagađati trošim li 30 ili 50 eura struje. Kad nazovem Elektru, kažu da je sve u redu, ali kako to mogu znati ako ni ja, a vjerojatno ni njihov čitač, ne vidimo brojke? Čini mi se da namjerno ne mijenjaju te kutije jer im odgovara da plaćamo 'po procjeni' koja je uvijek na njihovu korist, a našu štetu", dodaje Marija.

Što kaže zakon: Kako se zaštititi?

Pravni stručnjaci i udruge za zaštitu potrošača jasni su: potrošač ima pravo na točan uvid u potrošnju. Ako je brojilo nečitljivo, ono se smatra tehnički neispravnim za potrebe obračuna. Ako se nađete u ovoj situaciji, evo koje korake možete poduzeti:

Pisani prigovor operateru (HEP-ODS): Nemojte se oslanjati na telefonske pozive. Pošaljite službeni e-mail ili preporučenu poštu s opisom problema (nečitljivost zbog zamućenja plastike) i zahtjevom za izvanrednu zamjenu brojila ili čišćenje kućišta.

Zahtjev za izvanredno ispitivanje: Prema Zakonu o tržištu električne energije, imate pravo tražiti ispitivanje ispravnosti brojila. Ako se utvrdi da je brojilo neispravno (ili nečitljivo), troškove snosi operater.

Reklamacija računa: Ako dobijete račun za koji sumnjate da je prevelik, uložite pisani prigovor u roku od 15 dana. U prigovoru navedite da niste u mogućnosti provjeriti stanje zbog nemara operatera u održavanju mjerne opreme.

Prijava Povjerenstvu za reklamacije: Ako operater odbije prigovor, sljedeća instanca je Povjerenstvo za reklamacije potrošača pri HEP-u, a potom i prijava Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji (HERA).

Što kaže struka?

Iako se iz Elektre neslužbeno može čuti kako se radi o izoliranim slučajevima uzrokovanim vanjskim utjecajima (poput UV zračenja na plastiku), broj pritužbi sugerira sustavni problem s kvalitetom ugrađene opreme. Dok se prozorčići ne zamijene ili se ne uvede daljinsko očitanje koje doista funkcionira za sve, Zagrepčanima preostaje samo da uporno šalju prigovore i ne plaćaju "mutne" račune bez borbe.