Svi već odavno znamo da se slovenske vinjete više ne lijepe na vjetrobransko staklo i da je sustav u potpunosti digitaliziran. Isto tako, većina vozača zna da se te iste e-vinjete mogu jednostavno kupiti online na službenim stranicama. Među njima sam i ja. No, kada već točite gorivo na benzinskoj postaji, zašto ne obaviti sve na jednom mjestu i usput kupiti i vinjetu?

E, tu počinje mala lokalna saga koja pokazuju kako komunikacija unutar iste tvrtke, u ovom slučaju naše najveće naftne kompanije INA-e može potpuno zbuniti kupca.

"Idite preko puta, oni imaju jer je smjer prema Sloveniji"

Cijela priča odvila se na Zagrebačkoj aveniji. Stao sam natočiti gorivo na INA-inoj postaji u smjeru istoka. Nakon što sam natočio i došao do blagajne, ljubazni djelatnik me pita imam li aplikaciju i je li to sve. Potvrđujem za aplikaciju i dodajem kako bih htio kupiti i slovensku vinjetu.

Djelatnik me spremno odbija:

"Nemamo, ali ima naša poslovnica preko puta, oni su u smjeru Slovenije".

Pogledam ga s nevjericom, misleći da se čovjek u smjeni malo šali i dobro raspoložen raspravlja. No, on sasvim ozbiljno ponavlja:

"Da, oni imaju, mi ne".

Slegnem ramenima, platim gorivo i sjednem u automobil. Nemam mira, a vinjeta mi i dalje treba. Sada sam i znatiželjan. Kako sam već na cesti, odlučim se polukružno okrenuti na prvom semaforu i otići na tu "famoznu" drugu Ininu postaju, onu koja vodi u smjeru Slovenije.

"Nejamo" i hladan tuš

Ulazim u drugu trgovinu, pozdravljam djelatnicu i zamolim slovensku vinjetu. Djelatnica samo odmahne glavom i na simpatičnoj, filipinskoj verziji hrvatskog jezika kratko procijedi:

"Nejamo".

Da, "nejamo". Zbunjeno se okrenem prema drugoj djelatnici na blagajni, koja tečno govori hrvatski, te ju upitam prodaju li uopće slovenske vinjete.

"Ne, nemamo to već duže od godinu dana", odgovara ona potpuno smireno.

U tom trenutku ostajem u potpunom šoku.

"Pa sada sam bio na vašoj benzinskoj postaji preko puta i Vaš kolega iz iste firme me poslao k vama jer ste vi 'u smjeru Slovenije' pa ih sigurno imate!", kažem.

Odgovor je bio kratak i jasan:

"Ne, nemamo to već dugo", ponavlja djelatnica.

Usuglasite se, zbunjujete kupce!

Na kraju mi nije preostalo ništa drugo nego zahvaliti i poručiti im kako su mi upravo poklonili sjajnu temu za portal Kodex. Bilo bi doista lijepo, pošteno i profesionalno da se unutar iste kompanije i unutar dvije poslovnice koje dijeli samo nekoliko traka asfalta zaposlenici barem usuglase oko toga što prodaju, a što ne prodaju već godinu dana.

Ovako, kupci gube vrijeme, kruže po Zagrebačkoj aveniji i ostaju zatečeni potpunom neusklađenošću informacija.

Zato, mali savjet svim našim čitateljima i vozačima: bez obzira na to idete li u smjeru Slovenije ili ne, i bez obzira na to što vam rekli na jednoj strani ceste - slovensku vinjetu radije riješite iz udobnosti doma klikom na internetu. Uštedjet ćete si i gorivo i živce!