Svjetski je dan prava potrošača. Ovaj se dan obilježava svake godine kako bi se podigla globalna svijest o pravima, ali i potrebama potrošača. Prilika je ovo, ističu iz potrošačkih udruga, da se zatraži poštivanje i zaštita kupaca, ali i iskaže nezadovoljstvo zlouporabom tržišta i društvenih nepravdi.

"Sigurni proizvodi - zadovoljni potrošači" - tema je to ovogodišnjeg Svjetskog dana prava potrošača. Kampanju provodi Consumers International čiji je član i Hrvatska udruga za zaštitu potrošača. Predsjednica Udruge Ana Knežević za Media servis je pojasnila:

"Obratit će se pažnja na to koliko su sigurni proizvodi koje mi kupujemo, ne samo u onoj fizičkoj trgovini, nego još više ova online kupnja koja je sve prisutnija."

A brojke su porazne. Da su i hrvatski građani i trgovci slabo informirani o potrošačkim pravima pokazuju ispitivanja koja se provode na razini EU-a. Samo je Grčka gora od nas.

"Hrvatski potrošači su među najlošije informiranim i educiranim potrošačima unutar Europske unije. To znači da ljudi jako malo znaju o svojim pravima, jako malo znaju kako ih treba zaštititi i nema povjerenja u javne institucije koje bi trebale štititi prava potrošača."

A tu se pojavljuje i još jedan problem, pojašnjava nam članica Odbora Europskog parlamenta za zaštitu potrošača Biljana Borzan.

"Ljudi, nažalost, često ne prijavljuju problem jer ne znaju kamo bi se uopće okrenuli i od koga bi tražili pomoć i onda ispada je kao sve u redu."

Online trgovine sve su popularnije. No, kaže nam Borzan, prisutni su problemi s uvozom jeftinijih proizvoda iz azijskih zemalja.

" Istraživanje Europske komisije pokazalo je da imaju kemikalije koje nisu dopuštene, da igračke imaju neke dijelove koji su opasni za djecu. Tu uvijek pozivam na oprez. Barem kada kupe da pogledaju ima li oznaku CE, to znači da je u sukladu s našim pravilima."

Inače, Vlada je ovog tjedna usvojila izmjene Zakona o zaštiti potrošača kojima se u naše zakonodavstvo prenosi tri europske direktive. Premijer Andrej Plenković:

"Dodatno ojačava položaj potrošača u hrvatskom društvu, transparentnost, jasnije obveze za trgovce, detaljnije predugovorno informiranje, mogućnost jednostavnog raskida ugovora na daljinu, jasnije isticanje cijena..."

Europski parlament trenutno je okrenut pravima putnika u zračnom prometu, kaže nam Borzan.

"Ako greškom krivo napišete ime na karti avionskoj, promjena imena vas košta 60-70 eura, što je doslovno deranje kože s leđa potrošača. Ako želite da vaše dijete sjedi kraj vas u avionu, morate to platiti dodatno ili ako vam je kofer centimetar veći, morate platiti dodatno. To su neke stvari koje sada u Europskom parlamentu guramo da se promijene. Vidimo da su ljudi poprilično zainteresirani."

Pa je Knežević uputila poseban apel građanima:

"Želim potrošačima sretan taj dan i neka se što više informiraju, neka nazivaju udruge prije kupnje jer kad kupe, onda je kasno i onda ulaze u velike probleme. Ako je online kupnja, neka upišu u one tražilice naziv firme i iskustva drugih tako da vide kako su ljudi prošli jer nam se svi ljudi jave - ‘Jesam, potražio sam, ali nakon što sam kupio‘. Dakle, nakon što je prevaren, nakon što su mu se pojavili problemi. Moramo se unaprijed informirati i educirati da se problemi svedu na što manju moguću mjeru."

Savjet za potrošače ima i Borzan:

"Ako nešto izgleda previše dobro da bi bilo istinito, možete s velikom sigurnošću znati da se radi o prevari. I drugo, prijavljujte problem. Niti jedan iznos nije premali da bi ostao nekome u džepu. To je vaš novac i borite se za njega."

S tim u mislima, sretan vam Svjetski dan prava potrošača.